當“白墻黛瓦”的水鄉古鎮遇上數字化浪潮，金融筆墨正勾勒著傳統與現代交融的新章。近年來，中國工商銀行桐鄉支行以“金融+科技”雙輪驅動為導航，通過創新發展理念、持續優化服務模式、提升服務質效，深耕“五篇大文章”，描繪出一幅傳統和現代交融的精彩畫卷。

以“數”提質，互聯網+讓金融更便捷

“本來以為要排很久的隊，沒想到這個遠程柜臺這么方便，幾分鐘就辦好了，真是太省心了！”近日，在工行桐鄉支行營業部，剛通過遠程在線柜辦完大額匯款業務的王女士，一邊指著電子屏幕，一邊對該行的高效服務贊不絕口。這是工行桐鄉支行智慧互聯網金融服務下的縮影之一。

在數字化浪潮下，工行桐鄉支行積極探索智慧服務新場景、新模式，引入手機銀行“遠程辦”和網點遠程智能柜臺，通過“遠程辦理+在線審核”模式，將傳統柜臺的人工服務轉移至遠程中心，客戶在銀行網點的終端設備上即可與遠程柜員進行實時視頻溝通，高效完成業務辦理。據統計，遠程智能柜臺的推出，相較于傳統柜面業務辦理時間壓縮了約30%

一直以來，工行桐鄉支行積極滿足“銀發”和“備老”人群的金融服務需求，持續提升客戶養老金融的服務體驗。金融社保卡，是桐鄉人民生活中的“小確幸”。這張小小的第三代金融社?？?，集銀行卡、就醫卡、民生卡于一體，實現“一卡在手，服務全有”，是該行“便民、利民、惠民”政策下的成果之一。近年來，工行桐鄉支行深化數字化轉型，緊密圍繞群眾需求，將“工銀e生活”平臺、“無界白金數字卡”、“公務卡”等一系列貼心的金融產品和服務模式深度融入數字消費、數字社區、數字職場等開放場景，并結合“吃、住、行、游、購、娛”等生活場景，不斷為客戶帶來“指尖可觸、宅家即享、全程零跑”的全新金融服務體驗。

值得一提的是，工行桐鄉支行還充分發揮“百佳”網點標桿和榜樣力量，積極打造外籍來華客戶雙語服務等支付便利場景化建設，持續完善外幣兌換渠道，備足各常用外幣，包括美元、港幣、英鎊、歐元、日元、泰銖、韓元等10個外幣幣種，并可為客戶執行最快T+1預約機制或聯系周邊營業網點調劑。在互聯網大會期間，該行選拔外語能力較為出色的員工組建起一支具備強烈政治素養、高度服務意識、扎實專業能力和優秀綜合素質的智慧金融志愿服務小分隊，致力于用最飽滿的熱情、最專業的素養、最真誠的微笑，全身心投入大會的支援服務保障工作，奏響一曲曲動人的正能量好旋律，真正體現“互聯網+”特色。

以“數”助企，產業振興讓金融更稱心

扎根區域，服務為民。作為省“民企最滿意銀行”縣級機構，工行桐鄉支行結合“金融指導員服務機制”，深化“五心”金融服務，將金融“活水”源源不斷地輸送到優質民營企業，助力區域經濟高質量發展。

桐鄉某智能科技有限公司就是工行桐鄉支行“金融指導員服務機制”專屬服務下的獲益者之一。作為深耕半導體設備、量測設備和半導體微型元件檢測企業，目前已斬獲多項專利，且獲得桐鄉本地產業基金投入。經過多年發展，企業已具有完善的智能自動化檢測系統，但同時資金短缺的問題也日益凸顯。“感謝工行的支持，有了這筆500萬的資金，我們可以迅速研發生產了！”企業負責人沈先生事后表達了該行對科創企業制定專業的數字金融服務方案等方面的認可，并表示對今年的生產經營情況充滿信心。

據悉，這是工行桐鄉支行不斷創新支持科創型企業，利用“小微融資協調機制+大數據”協調機制專屬服務，并結合科技型企業特點，運用“知識產權質押”激活企業知識產權，使企業的“智產”為“資產”，給企業送去“金融及時雨”的努力探索。基于在科技金融領域多年的戰略布局與深耕實踐，現如今，該行已構建起一個覆蓋企業從“初創期”“成長期”到“成熟期”的全生命周期金融服務體系，為助力當地實體經濟發展注入源泉。截至今年9月末，該行民營貸款余額為199.12億元，較年初新增26.93億，增速15.64%，余額和增量均列嘉興工行系統內第一。

多年來，工行桐鄉支行還深耕鄉村振興領域，將鄉村作為普惠金融的主陣地，聚合構建“標準化+特色化”、“線上+線下”普惠金融服務專區，使小微企業享受普惠貸款、商戶收單、特色存款、專屬理財等綜合金融服務，以線上化、場景化，極大延伸了鄉村金融服務的觸角，全方位拓展鄉村金融服務的廣度與深度。同時，該行聚焦烏鎮民宿行業、濮院毛衫行業、洲泉蠶絲行業需求，特別推出“區域e貸”金融服務，以靈活的貸款額度、優惠的利率以及簡便的審批流程，助力我市第三產業發展。截至今年9月末，該行全轄監管口徑普惠貸款余額83.69億元，較年初增加10.06億元，系統增量占比22.14%，余額和增量均居嘉興工行系統內第一。

以“數”惠民，公益責任讓金融更溫暖

金融向善，初心篤行。工行桐鄉支行始終堅守“金融為民”的初心使命，以群眾身邊的小問題、小事情為切入點，認真解決群眾急難愁盼問題，大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續做好慈善一日捐、義務獻血、高溫慰問等公益活動，不斷擦亮有溫度、有情感的“工行驛站”公益惠民服務品牌,并榮獲第十二屆“中國工商銀行文明單位”總行級榮譽稱號。

值得關注的是，為響應國家“雙碳”戰略，深入踐行綠色發展理念，工行桐鄉支行聯合市交投集團共同攜手開展“低碳出行·綠色惠民”聯合活動，通過創新性“金融+綠色出行”合作模式，倡導和推廣低碳環保的出行方式，以實惠行動倡導低碳環保理念，助力擦亮桐鄉“全國文明城市”金字招牌，為描繪“美麗桐鄉”生態畫卷添上一抹靈動的綠色動能。活動開展以來，累計為市民節省金額約4.5萬元。

就在剛剛過去的“九九”重陽節，工行桐鄉支行立足“工行驛站”，敏銳把握區域養老服務體系建設，全面啟動“驛啟暖秋行”養老金融服務專項主題活動，并將“工行驛站”搬到了桐鄉市首屆銀發經濟博覽會的“煙火集市”下，作為博覽會唯一受邀的國有大行，該行聚焦老年客戶群體做好金融教育宣傳及重陽敬老關愛工作，圍繞老年群體易受侵害的金融風險，并結合生活的保健品詐騙或虛假投資理財等詐騙案例，用桐鄉方言的方式進行情景模擬，將詐騙套路生動拆解，讓金融知識真正入耳入心。

此外，工行桐鄉支行積極響應國家打擊治理電信網絡詐騙犯罪的號召，在以“資金鏈”精準治理導向下，該行近年來成功堵截多起重大電信網絡詐騙案件，反詐工作取得顯著成效。轄內烏鎮支行獲評工行總行級反詐技能競賽先進集體和嘉興人行“無詐網點”優勝單位。

在數字經濟浪潮澎湃的新時代，工行桐鄉支行將繼續秉持“金融為民”初心，深化數字賦能，以金融的深度和科技的溫度疏通金融資源，加快建設數字文明美好共富新桐鄉，讓更多的客戶感受到生活在桐鄉的幸福。

編輯：曹雅嚴
責編：沈崗
審核：沈丹虹