“老板您有會員嗎？參加我們權(quán)益卡活動可以領(lǐng)油券、領(lǐng)大米、喝咖啡！”11月10日，中國石油浙江嘉興銷售分公司東城加油站內(nèi)一派繁忙景象，剛協(xié)助故障車輛司機推完車的屈潔，來不及歇口氣便從容接待下一位客戶，清晰講解優(yōu)惠活動。目睹她熱心助人的車主，當(dāng)即爽快辦理e享卡，在充值1000元后,又買了一份汽油權(quán)益卡禮包。

把客戶需求放在心上，將服務(wù)初心落到實處。初涉權(quán)益卡銷售時，屈潔曾屢遭客戶拒絕與質(zhì)疑，溝通碰壁讓她一度萌生退意，但骨子里的韌勁讓她不愿放棄。“客戶的不理解不是拒絕服務(wù)的理由，而是優(yōu)化服務(wù)的方向”抱著這份初心，她摸索出“微笑開場、耐心講解、精準(zhǔn)匹配”的服務(wù)技巧，用真誠打破隔閡，用貼心贏得信任。

從“生硬推銷”到“精準(zhǔn)推薦”。屈潔的服務(wù)技能在實踐中持續(xù)升級。她始終以微笑迎送每一位客戶，仔細(xì)傾聽需求，摸清客戶加油頻率、常用油品、消費區(qū)間，量身推薦最合適的優(yōu)惠活動，讓客戶切實感受到實惠與貼心。她常說：“服務(wù)沒有捷徑，用真心換真心就是最好的方法。”常客李師傅已接連辦理兩張權(quán)益季卡：“小屈幫我算得明白，一個月1000元油費，每月一張油品券不夠用啊！我買上兩張季卡，這樣油費多省點，還能領(lǐng)大米和咖啡真的劃算！”

從“個人領(lǐng)跑”到“全員奮進”。屈潔的服務(wù)熱情與銷售技巧很快感染了身邊同事，班組會上大家互相取經(jīng)、分享客戶溝通心得，把“精準(zhǔn)匹配”的服務(wù)邏輯融入每一次服務(wù)過程。10月份該站權(quán)益卡銷售累計完成率達160%，穩(wěn)居第一小組榜首，月銷量達695張，用實打?qū)嵉臉I(yè)績印證了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是核心競爭力”。

如今在東城加油站，“主動開口、精準(zhǔn)推薦”已成為每位員工的服務(wù)常態(tài)，隨著服務(wù)模式的優(yōu)化，客戶滿意度與員工成就感同步提升。大家以真誠微笑詮釋“客戶至上”的理念，以專業(yè)能力突破銷售瓶頸，在三尺加油島上踐行著平凡崗位的擔(dān)當(dāng)，也為公司“服務(wù)至上”的理念注入最鮮活的實踐力量。

編輯：曹雅嚴(yán)
責(zé)編：蔣益文
審核：沈丹虹